Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Muss. Auf winners-casino.ch stellen wir Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können, und wir helfen Ihnen ohne Wenn und Aber, wenn sich das Spielgefühl verändert.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Seit unserer Gründung 2009 gehört der Spielerschutz bei Winners Casino zu den Grundpfeilern unseres Angebots, nicht zu den Fussnoten.

Unser System überwacht Verhaltensmuster, etwa auffällig steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessionen als gewohnt. Zeichnet sich ein Risiko ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Zusätzlich senden wir Ihnen Realitätschecks, die Ihnen nach einer frei wählbaren Spielzeit Ihr aktuelles Guthaben und die Dauer der Session anzeigen.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schleichend an. Diese Signale kennen wir aus unserer Praxis, und sie sind ein Anlass zum Hinschauen, nicht zur Panik. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, empfehlen wir ein Gespräch mit unserem Support.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen Spielzeiten oder Guthaben vor Angehörigen.
Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
Sie reagieren gereizt oder ungeduldig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spiels.
Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant.
Sie nutzen das Spiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Direkt im Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind sofort wirksam und kostenlos, und Sie können sie nicht versehentlich im Spielrausch abschalten.

Einzahlungslimit: Setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen. Aktivierung unter Konto, Limits, Einzahlung.
Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Zeitraum maximal verlieren können. Aktivierung unter Konto, Limits, Verlust.
Einsatzlimit: Begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, etwa an Slots wie Eternal Hot oder Fortune Dice. Aktivierung unter Konto, Limits, Einsatz.
Session-Timeout: Beendet nach einer von Ihnen festgelegten Dauer automatisch die Session. Aktivierung unter Konto, Limits, Timeout.
Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen mit Spielzeit und Kontostand während der Session. Aktivierung unter Konto, Limits, Realitätscheck.
Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen mit Sperrung des Kontos. Aktivierung unter Konto, Verantwortungsvolles Spielen, Cooling-off.
Selbstausschluss: Eine längerfristige oder dauerhafte Kontosperrung. Aktivierung unter Konto, Verantwortungsvolles Spielen, Selbstausschluss.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Sie wählen selbst, wie lange die Pause dauert: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login und keine neue Registrierung mit denselben Daten möglich.

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses unangetastet und sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet. Auszahlungen Ihres bestehenden Guthabens bleiben auch während des Ausschluss möglich, wir helfen Ihnen dabei telefonisch oder per E-Mail.

Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, und erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen und Ihrer ausdrücklichen Bestätigung wird das Konto wieder aktiviert. Ein dauerhafter Ausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Kunden eine vollständige Identitätsprüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Fällt die Prüfung negativ aus, wird das Konto gesperrt und Guthaben nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Wenn zu Hause Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder GamBlock, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt sperren lassen. Bewahren Sie Ihre Logindaten sicher auf und nutzen Sie niemals Auto-Login auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist keine Schande. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf:

SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 084, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht Schweiz unter suchtschweiz.ch
Die Dargebotene Hand, Telefon 143, Telefone 143 unter 143.ch

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support hilft rund um die Uhr

Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann werden Sie direkt an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet, die Limits einrichten, Auszeiten veranlassen oder den Selbstausschluss gemeinsam mit Ihnen vornehmen.

Wer sich scheut, das Thema anzusprechen, kann auch eine E-Mail mit dem Betreff «Spielschutz» senden. Wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität und diskret, und wir werden Ihnen niemals Marketingnachrichten zu einem gesperrten oder ausgeschlossenen Konto senden.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben nach einem Selbstausschluss abheben?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während der Sperre auf Ihrem Konto, und Auszahlungen bleiben möglich. Kontaktieren Sie dazu unseren Support per E-Mail an [email protected].

Lassen sich Limits nachträglich senken?

Ja, eine sofortige Senkung Ihrer Limits ist jederzeit möglich. Eine Erhöhung greift erst nach einer Wartefrist, damit impulsive Entscheidungen vermieden werden.

Wie schnell ist ein Cooling-off aktiv?

Sofort nach Bestätigung im Konto. Die Sperre läuft 24 Stunden bis zu 30 Tage, je nachdem, welche Dauer Sie wählen.

Bleiben meine Daten während des Ausschlusses gespeichert?

Ja, wir sperren Ihren Zugang während der Ausschlussdauer vollständig und verhindern auch Neuregistrierungen mit denselben Daten.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um Angehörige mache?

Sucht Schweiz (021 321 29 11) und SOS Spielsucht (0848 848 084) beraten auch Angehörige kostenlos und vertraulich.