Kontaktiere das Winners Casino Team

Seit unserem Start im Jahr 2009 gilt bei uns eine einfache Regel: Keine Frage bleibt unbeantwortet. Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

So erreichst du uns

Live Chat

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffne das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von winners-casino.ch, gib deinen Benutzernamen ein und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende.

Du brauchst keine Vorarbeit für den Chat. Es reicht, wenn du angemeldet bist, damit wir dein Konto direkt vor uns sehen.

E-Mail

Für ausführliche Anliegen mit Anhängen schreibe uns an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Hänge bei Zahlungsthemen gleich einen Screenshot oder deine Transaktions-ID bei, das verkürzt die Bearbeitung spürbar.

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. So bleibt jeder Vorgang schriftlich festgehalten, und du hast unsere Antwort jederzeit schwarz auf weiss.

Womit wir dir helfen

Konto und KYC

Verifizierungsfragen klären wir am häufigsten. Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir drei Dokumente, und wir prüfen sie direkt im Chat oder per E-Mail.

• Personalausweis oder Reisepass als Kopie oder Foto
• Adressnachweis, zum Beispiel eine aktuelle Rechnung
• Nachweis der Zahlungsmethode, etwa ein Screenshot deines E-Wallets

Ein- und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Krypto, prüfen wir den Vorgang sofort nach. Mindesteinzahlung sind 10 CHF, die Mindestauszahlung 20 CHF, und pro Tag zahlst du bis zu 5'000 CHF aus. E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden bei dir, Bank und Karten brauchen 1 bis 3 Werkstage. Gebühren fallen keine an.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, ein Spin bricht ab, eine Fehlermeldung erscheint? Schick uns einen Screenshot mit der Uhrzeit, nenne deinen Browser oder dein Gerät, und wir finden die Ursache. Oft genügt schon das Leeren des Browser-Cache, das prüfen wir mit dir gemeinsam im Chat.

Bonusfragen

Willkommensbonus, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Freitags-Reload von bis zu 300 CHF oder Turniere: Wir schauen in dein Konto und sagen dir genau, welcher Umsatz noch fehlt. Beim Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele gilt ein Umsatz von 35-mal den Bonusbetrag innerhalb von 30 Tagen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen willst, nimm das ernst, und wir auch. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Zeit oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Vor dem Absenden

Viele Antworten liegen bereits in deinem Konto. Bevor du uns schreibst, geh drei kurze Punkte durch, dann lösen wir dein Anliegen oft mit der ersten Nachricht.

• Öffne den FAQ-Bereich im Fussbereich der Seite, dort klären wir die 20 häufigsten Fragen.
• Prüfe in deinem Profil den KYC-Status, damit du weisst, ob Dokumente fehlen oder bereits genehmigt sind.
• Sieh in deiner Transaktionshistorie nach, dort siehst du Status und Betrag jeder Ein- und Auszahlung.
• Halte Benutzernamen, Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID bereit.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen wir eine eigene Adresse, damit solche Mails nicht im Spielersupport untergehen: Schreibe an [email protected] mit deinem Namen, deinem Medium oder deiner Plattform und deinem konkreten Anliegen. Wir melden uns innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Spielerfragen beantworten wir auf dieser Adresse nicht, nutze dafür den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Nachts und am Wochenende kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir unterstützen uns bewusst auf Live Chat und E-Mail, damit jede Antwort schriftlich festgehalten ist und du sie jederzeit nachlesen kannst.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche.

Wann schreibe ich besser eine E-Mail statt den Chat?

Sobald Dokumente, Screenshots oder mehrere Transaktions-IDs im Spiel sind. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an uns im Live Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits ein oder sperren dein Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.